Na Ajuda Terapia, tratamos a segurança da informação como prioridade absoluta.

Sabemos que os dados pessoais e clínicos confiados a nós são extremamente sensíveis, por isso adotamos padrões avançados de proteção e processos internos que garantem a confidencialidade, integridade e disponibilidade dessas informações.

Esta Política descreve as medidas que tomamos para proteger os dados dos nossos pacientes, visitantes e parceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18), o Código de Ética do Psicólogo, e padrões internacionais de segurança.

1. Responsabilidade pelo tratamento dos dados

A Ajuda Terapia é responsável por todas as informações coletadas e tratadas, sendo a controladora dos dados pessoais e clínicos, conforme a LGPD.

Razão Social: Evelson Bertholdo Junior Clínica de Psicologia LTDA

CNPJ: 54.749.693/0001-49

Cidade-sede: São Paulo/SP

E-mail para contato sobre segurança: privacidade@ajudaterapia.com.br

Nosso compromisso é proteger a privacidade dos pacientes, atuando com total transparência em relação a como os dados são armazenados e utilizados.

2. Estrutura de segurança

Para garantir a máxima proteção, implementamos medidas técnicas e administrativas de acordo com os padrões mais elevados do setor.

2.1. Google Workspace corporativo

Todos os dados administrativos e clínicos são gerenciados em uma conta corporativa Google Workspace, que oferece:

• Criptografia avançada em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256);

• Autenticação em dois fatores (2FA) obrigatória para todos os acessos;

• Gerenciamento centralizado de usuários e dispositivos, controlando permissões e acessos;

• Auditorias e registros detalhados de atividades, garantindo rastreabilidade;

• Conformidade com padrões como ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27018, HIPAA e aderência total à LGPD.

Essa infraestrutura garante que os dados estejam protegidos em um ambiente corporativo seguro, com múltiplas camadas de defesa.

2.2. Controle de acessos

• Apenas profissionais autorizados e capacitados têm acesso aos dados clínicos.

• Cada acesso é registrado e monitorado, seguindo a política de menor privilégio, ou seja, cada usuário tem acesso somente ao necessário para exercer suas funções.

• Treinamentos periódicos são realizados para conscientização sobre sigilo profissional e boas práticas de segurança.

2.3. Proteção de prontuários e dados clínicos

• Prontuários eletrônicos, anotações e dados clínicos são armazenados exclusivamente em sistemas seguros vinculados ao Google Workspace.

• Todas as informações são criptografadas e protegidas por camadas adicionais de segurança, atendendo às exigências do CFP e da LGPD.

• O sigilo profissional é respeitado integralmente, sendo proibido qualquer acesso ou uso não autorizado desses dados.

2.4. Backups e redundância

• Backups automáticos e seguros são realizados regularmente para prevenir perdas de dados.

• Utilizamos redundância geográfica, garantindo que os dados sejam preservados mesmo em caso de falhas técnicas ou desastres.

2.5. Monitoramento e resposta a incidentes

• Nossos sistemas são monitorados continuamente para detectar tentativas de invasão ou atividades suspeitas.

• Em caso de incidente de segurança que possa afetar dados pessoais, seguiremos os seguintes passos:

  1. Análise imediata do incidente para conter o problema;

  2. Notificação aos titulares dos dados afetados, quando aplicável;

  3. Comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme prevê a LGPD.

3. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados;

• Solicitar acesso, correção ou atualização de informações;

• Requerer exclusão de dados, quando permitido por lei;

• Revogar consentimento previamente concedido;

• Solicitar portabilidade de dados para outro prestador de serviço, quando tecnicamente viável.

As solicitações podem ser feitas através do e-mail: privacidade@ajudaterapia.com.br

4. Segurança durante o atendimento online

Durante as sessões de psicoterapia online:

• Utilizamos plataformas seguras de videoconferência integradas ao nosso sistema corporativo;

• Nenhuma sessão é gravada ou armazenada sem consentimento prévio do paciente;

• O ambiente digital segue padrões rígidos para evitar interceptações ou acessos não autorizados.

5. Educação e conscientização

Nossa equipe recebe treinamentos regulares sobre:

• Proteção de dados e privacidade;

• Normas do Código de Ética do Psicólogo;

• Protocolos de resposta a incidentes;

• Práticas seguras de utilização de tecnologias e ferramentas digitais.

6. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças tecnológicas, legais ou operacionais.

A data da última atualização será sempre informada no topo desta página.

7. Contato

Caso tenha dúvidas ou queira exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato:

📧 contato@ajudaterapia.com.br