Na Ajuda Terapia, tratamos a segurança da informação como prioridade absoluta.
Sabemos que os dados pessoais e clínicos confiados a nós são extremamente sensíveis, por isso adotamos padrões avançados de proteção e processos internos que garantem a confidencialidade, integridade e disponibilidade dessas informações.
Esta Política descreve as medidas que tomamos para proteger os dados dos nossos pacientes, visitantes e parceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18), o Código de Ética do Psicólogo, e padrões internacionais de segurança.
A Ajuda Terapia é responsável por todas as informações coletadas e tratadas, sendo a controladora dos dados pessoais e clínicos, conforme a LGPD.
Razão Social: Evelson Bertholdo Junior Clínica de Psicologia LTDA
CNPJ: 54.749.693/0001-49
Cidade-sede: São Paulo/SP
E-mail para contato sobre segurança: privacidade@ajudaterapia.com.br
Nosso compromisso é proteger a privacidade dos pacientes, atuando com total transparência em relação a como os dados são armazenados e utilizados.
Para garantir a máxima proteção, implementamos medidas técnicas e administrativas de acordo com os padrões mais elevados do setor.
Todos os dados administrativos e clínicos são gerenciados em uma conta corporativa Google Workspace, que oferece:
Criptografia avançada em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256);
Autenticação em dois fatores (2FA) obrigatória para todos os acessos;
Gerenciamento centralizado de usuários e dispositivos, controlando permissões e acessos;
Auditorias e registros detalhados de atividades, garantindo rastreabilidade;
Conformidade com padrões como ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27018, HIPAA e aderência total à LGPD.
Essa infraestrutura garante que os dados estejam protegidos em um ambiente corporativo seguro, com múltiplas camadas de defesa.
Apenas profissionais autorizados e capacitados têm acesso aos dados clínicos.
Cada acesso é registrado e monitorado, seguindo a política de menor privilégio, ou seja, cada usuário tem acesso somente ao necessário para exercer suas funções.
Treinamentos periódicos são realizados para conscientização sobre sigilo profissional e boas práticas de segurança.
Prontuários eletrônicos, anotações e dados clínicos são armazenados exclusivamente em sistemas seguros vinculados ao Google Workspace.
Todas as informações são criptografadas e protegidas por camadas adicionais de segurança, atendendo às exigências do CFP e da LGPD.
O sigilo profissional é respeitado integralmente, sendo proibido qualquer acesso ou uso não autorizado desses dados.
Backups automáticos e seguros são realizados regularmente para prevenir perdas de dados.
Utilizamos redundância geográfica, garantindo que os dados sejam preservados mesmo em caso de falhas técnicas ou desastres.
Nossos sistemas são monitorados continuamente para detectar tentativas de invasão ou atividades suspeitas.
Em caso de incidente de segurança que possa afetar dados pessoais, seguiremos os seguintes passos:
Análise imediata do incidente para conter o problema;
Notificação aos titulares dos dados afetados, quando aplicável;
Comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme prevê a LGPD.
Nos termos da LGPD, você tem o direito de:
Confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados;
Solicitar acesso, correção ou atualização de informações;
Requerer exclusão de dados, quando permitido por lei;
Revogar consentimento previamente concedido;
Solicitar portabilidade de dados para outro prestador de serviço, quando tecnicamente viável.
As solicitações podem ser feitas através do e-mail: privacidade@ajudaterapia.com.br
Durante as sessões de psicoterapia online:
Utilizamos plataformas seguras de videoconferência integradas ao nosso sistema corporativo;
Nenhuma sessão é gravada ou armazenada sem consentimento prévio do paciente;
O ambiente digital segue padrões rígidos para evitar interceptações ou acessos não autorizados.
Nossa equipe recebe treinamentos regulares sobre:
Proteção de dados e privacidade;
Normas do Código de Ética do Psicólogo;
Protocolos de resposta a incidentes;
Práticas seguras de utilização de tecnologias e ferramentas digitais.
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças tecnológicas, legais ou operacionais.
A data da última atualização será sempre informada no topo desta página.
Caso tenha dúvidas ou queira exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato:
📧 contato@ajudaterapia.com.br