Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/18) e com as normas do Conselho Federal de Psicologia (CFP).

Ao utilizar nosso site, serviços ou atendimento online, você concorda com os termos descritos abaixo.

 

1. Quem somos

A Ajuda Terapia é uma clínica de psicologia online, registrada sob o CNPJ 54.749.693/0001-49, com sede na cidade de São Paulo/SP, que oferece serviços de atendimento psicológico online baseados em ética, acolhimento e segurança.

Razão Social: Evelson Bertholdo Junior Clínica de Psicologia LTDA

Site: https://ajudaterapia.com.br

E-mail de contato: contato@ajudaterapia.com.br

 

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços com qualidade, segurança e personalização.

 

2.1. Dados fornecidos por você

• Nome completo e/ou nome social;

• Data de nascimento;

• E-mail e telefone para contato;

• Informações relacionadas ao histórico clínico (quando fornecidas voluntariamente durante o atendimento);

• Dados de pagamento para agendamento de sessões.

2.2. Dados coletados automaticamente (navegação no site)

• Endereço IP e geolocalização aproximada;

• Cookies e identificadores anônimos para melhorar a experiência de navegação;

• Informações sobre páginas acessadas, cliques e interações dentro do site.

Observação: esses dados não identificam o usuário individualmente sem o consentimento.

 

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Prestação do serviço psicológico online, conforme o contrato firmado;

• Agendamento de sessões e comunicação com o paciente;

• Emissão de notas fiscais e recibos;

• Atendimento e suporte via WhatsApp, e-mail ou telefone;

• Melhoria contínua da experiência do usuário no site;

• Cumprimento de obrigações legais e éticas do CFP e da LGPD.

4. Base legal para tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Ajuda Terapia é realizado com base nas hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento do titular (Art. 7º, I);

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V);

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II);

• Proteção da vida ou da integridade física do titular ou de terceiros (Art. 7º, VII).

 

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Na Ajuda Terapia, tratamos a segurança da informação como prioridade máxima, especialmente por lidarmos com dados sensíveis de saúde.

Adotamos recursos tecnológicos e processos rigorosos para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

5.1. Uso de Conta Corporativa Google Workspace

Todos os dados administrativos e clínicos da Ajuda Terapia são gerenciados por meio de uma conta corporativa do Google Workspace, que garante:

• Armazenamento seguro na nuvem, com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256);

• Autenticação em dois fatores (2FA) obrigatória, evitando acessos não autorizados;

• Gerenciamento centralizado de usuários e dispositivos, controlando quem pode acessar os dados;

• Auditoria e logs detalhados de acesso, garantindo rastreabilidade e segurança;

• Conformidade com padrões internacionais como ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27018, HIPAA (para dados de saúde) e total aderência à LGPD.

Isso significa que suas informações estão protegidas em um ambiente corporativo robusto, com múltiplas camadas de segurança que reduzem significativamente os riscos de vazamento ou acesso indevido.

5.2. Prontuários e dados clínicos

• Informações sobre atendimentos, prontuários e anotações clínicas são armazenadas exclusivamente em sistemas seguros vinculados ao Google Workspace.

• Apenas profissionais autorizados têm acesso, seguindo o Código de Ética Profissional do Psicólogo, garantindo sigilo absoluto.

5.3. Backups e prevenção de incidentes

• Realizamos backups automáticos e redundantes, protegendo os dados contra falhas técnicas.

• Monitoramento contínuo permite detecção de atividades suspeitas e rápida resposta a incidentes.

• Em caso de incidente que possa afetar dados pessoais, notificaremos os usuários e autoridades competentes conforme exige a LGPD.

 

6. Compartilhamento de dados

Nós não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais para fins comerciais.

O compartilhamento só ocorre quando estritamente necessário, como:

• Emissão de notas fiscais e processamento de pagamentos;

• Cumprimento de exigências legais, judiciais ou regulatórias;

• Situações de risco iminente à vida ou integridade física, conforme prevê o Código de Ética do Psicólogo.

 

7. Direitos do titular de dados

Você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmar se realizamos tratamento dos seus dados;

• Acessar, corrigir ou atualizar suas informações;

• Solicitar a exclusão de dados pessoais (quando permitido por lei);

• Revogar consentimento a qualquer momento;

• Portar seus dados para outro prestador de serviço, quando tecnicamente viável.

Para exercer esses direitos, entre em contato: contato@ajudaterapia.com.br

 

8. Uso de cookies

Utilizamos cookies para:

• Melhorar a navegação e desempenho do site;

• Analisar métricas de acesso de forma anônima;

• Personalizar conteúdos e anúncios.

Você pode configurar ou desativar cookies no seu navegador.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

 

9. Retenção de dados

• Prontuários e registros clínicos: mantidos por no mínimo 5 anos, conforme determina o CFP.

• Outros dados pessoais: armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.

 

10. Atendimento em situações de crise

A Ajuda Terapia não realiza atendimento emergencial.

Em casos de crise, procure ajuda imediata através de:

• CVV (Centro de Valorização da Vida): 188 (ligação gratuita);

• SAMU: 192;

• Dirija-se ao hospital mais próximo.

 

11. Atualizações desta política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente.

A data da última atualização será sempre exibida no início desta página.

 

12. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, entre em contato:

📧 contato@ajudaterapia.com.br