Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/18) e com as normas do Conselho Federal de Psicologia (CFP).
Ao utilizar nosso site, serviços ou atendimento online, você concorda com os termos descritos abaixo.
A Ajuda Terapia é uma clínica de psicologia online, registrada sob o CNPJ 54.749.693/0001-49, com sede na cidade de São Paulo/SP, que oferece serviços de atendimento psicológico online baseados em ética, acolhimento e segurança.
Razão Social: Evelson Bertholdo Junior Clínica de Psicologia LTDA
Site: https://ajudaterapia.com.br
E-mail de contato: contato@ajudaterapia.com.br
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços com qualidade, segurança e personalização.
Nome completo e/ou nome social;
Data de nascimento;
E-mail e telefone para contato;
Informações relacionadas ao histórico clínico (quando fornecidas voluntariamente durante o atendimento);
Dados de pagamento para agendamento de sessões.
Endereço IP e geolocalização aproximada;
Cookies e identificadores anônimos para melhorar a experiência de navegação;
Informações sobre páginas acessadas, cliques e interações dentro do site.
Observação: esses dados não identificam o usuário individualmente sem o consentimento.
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
Prestação do serviço psicológico online, conforme o contrato firmado;
Agendamento de sessões e comunicação com o paciente;
Emissão de notas fiscais e recibos;
Atendimento e suporte via WhatsApp, e-mail ou telefone;
Melhoria contínua da experiência do usuário no site;
Cumprimento de obrigações legais e éticas do CFP e da LGPD.
O tratamento de dados pessoais pela Ajuda Terapia é realizado com base nas hipóteses legais previstas na LGPD:
Consentimento do titular (Art. 7º, I);
Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V);
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II);
Proteção da vida ou da integridade física do titular ou de terceiros (Art. 7º, VII).
Na Ajuda Terapia, tratamos a segurança da informação como prioridade máxima, especialmente por lidarmos com dados sensíveis de saúde.
Adotamos recursos tecnológicos e processos rigorosos para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Todos os dados administrativos e clínicos da Ajuda Terapia são gerenciados por meio de uma conta corporativa do Google Workspace, que garante:
Armazenamento seguro na nuvem, com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256);
Autenticação em dois fatores (2FA) obrigatória, evitando acessos não autorizados;
Gerenciamento centralizado de usuários e dispositivos, controlando quem pode acessar os dados;
Auditoria e logs detalhados de acesso, garantindo rastreabilidade e segurança;
Conformidade com padrões internacionais como ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27018, HIPAA (para dados de saúde) e total aderência à LGPD.
Isso significa que suas informações estão protegidas em um ambiente corporativo robusto, com múltiplas camadas de segurança que reduzem significativamente os riscos de vazamento ou acesso indevido.
Informações sobre atendimentos, prontuários e anotações clínicas são armazenadas exclusivamente em sistemas seguros vinculados ao Google Workspace.
Apenas profissionais autorizados têm acesso, seguindo o Código de Ética Profissional do Psicólogo, garantindo sigilo absoluto.
Realizamos backups automáticos e redundantes, protegendo os dados contra falhas técnicas.
Monitoramento contínuo permite detecção de atividades suspeitas e rápida resposta a incidentes.
Em caso de incidente que possa afetar dados pessoais, notificaremos os usuários e autoridades competentes conforme exige a LGPD.
Nós não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais para fins comerciais.
O compartilhamento só ocorre quando estritamente necessário, como:
Emissão de notas fiscais e processamento de pagamentos;
Cumprimento de exigências legais, judiciais ou regulatórias;
Situações de risco iminente à vida ou integridade física, conforme prevê o Código de Ética do Psicólogo.
Você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
Confirmar se realizamos tratamento dos seus dados;
Acessar, corrigir ou atualizar suas informações;
Solicitar a exclusão de dados pessoais (quando permitido por lei);
Revogar consentimento a qualquer momento;
Portar seus dados para outro prestador de serviço, quando tecnicamente viável.
Para exercer esses direitos, entre em contato: contato@ajudaterapia.com.br
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Melhorar a navegação e desempenho do site;
Analisar métricas de acesso de forma anônima;
Personalizar conteúdos e anúncios.
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Prontuários e registros clínicos: mantidos por no mínimo 5 anos, conforme determina o CFP.
Outros dados pessoais: armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
A Ajuda Terapia não realiza atendimento emergencial.
Em casos de crise, procure ajuda imediata através de:
CVV (Centro de Valorização da Vida): 188 (ligação gratuita);
SAMU: 192;
Dirija-se ao hospital mais próximo.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente.
A data da última atualização será sempre exibida no início desta página.
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